Retour au bercail pour Robert Houdart qui réintègre les rangs d’Efficy, société bruxelloise spécialisée dans les solutions de CRM dont il fut l’un des fondateurs. Il y revient au poste de R&D Manager, poste qu’il avait déjà occupé de 2005 à 2008, et aura essentiellement pour première tâche de mener à bien le déploiement de l’application mobile Efficy et des potentiels de gamification et d’intelligence artificielle dont la solution héritera.
Le potentiel de gamification est l’héritage direct de l’acquisition qu’Efficy a fait de l’appli de gestion d’équipe commerciale Peak Me Up développée par Dominique Mangiatordi (ex-Royal App Force).
Côté intelligence artificielle, l’idée est de permettre au logiciel d’émettre spontanément des conseils à l’utilisateur sur base du type d’usage qu’il en fait. Exemple cité par Robert Houdart: “Quand un commercial n’a pas eu de contact avec un client donné depuis un certain temps, le système peut le lui rappeler. Autre exemple: celui qui utilise souvent le même type de formulaire se verra proposer la création d’un template (modèle). Nous voulons en fait que le programme apprenne ce qu’il peut faire pour aider le client dans ses activités.”
Robert Houdart avait abdiqué tout rôle opérationnel au sein de la société voici quelques années, tout en conservant un poste au conseil d’administration, pour se consacrer pleinement à son propre projet… le développement d’un programme d’échecs, baptisé Houdini et lancé en 2011. Un autre exemple d’intelligence artificielle…
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